Analista de Relacionamento com o Cliente

Somos uma das maiores Edtechs do Brasil e acreditamos no poder transformador da educação, da escrita e da leitura. Em parceria com escolas, fazemos com que alunos se tornem autores de verdade, escrevendo e ilustrando seus próprios livros. Queremos desenvolver a capacidade plena de leitura e escrita entre crianças de todo o mundo e com isso criar um mundo em que toda criança possa construir sua própria história de vida! Vamos mudar o mundo juntos?

Aqui você vai encontrar um ambiente amigável, ágil e com muito espaço pra proposição e crescimento! Se você se identifica com esse ambiente, então vem se tornar um membro da nossa Trupe!!

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para integrar o nosso time de relacionamento! Buscamos uma pessoa empática, que goste de se comunicar e de encantar, ou seja, uma pessoa que consiga pensar numa experiência incrível para nossos clientes. A área de Relacionamento é responsável por atuar em contato direto com as nossas escolas parceiras, auxiliando com dúvidas ou dificuldades que elas possam vir a ter ao longo do período em que elas estejam com a gente. A pessoa será "a voz do cliente" dentro da empresa, garantindo que as necessidades e interesses dos usuários estão sendo considerados e também fornecerá suporte interno, auxiliando para o sucesso dos produtos oferecidos, atuando de forma crítica e atenta para tornar os processos escaláveis.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar solicitações dos clientes, externos e internos, de forma empática e encantadora, auxiliando na resolução de problemas e dificuldades, por diferentes canais (inclusive telefone);
• Abordar ativamente educadores e famílias por diversos canais e formatos, como ligações, videoconferências, webinares, etc;
• Identificar e propor soluções que permitam um atendimento escalável, buscando melhorar a experiência oferecida pela Estante Mágica.

Pré-requisitos:

• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
• Ter acesso à internet;
• Amar se comunicar!

Você irá se destacar se:

• Tiver experiência com a área de Atendimento ao Cliente.
• Tiver conhecimento intermediário de Excel.

O trabalho é remoto.

O processo seletivo se destina preencher as vagas em duas células do time de Relacionamento: Heróis e Sucesso. 

Não estamos com vagas imediatas para o time de Heróis, mas estamos montando um banco de pré-aprovados para oportunidades que temos previstas para os próximos meses. 

Temos vagas imediatas para o time de Sucesso.

Os horários de atuação costumam ser os seguintes:

• SUCESSO: de segunda a sexta, de 09h às 18h ou de 11h às 20h;
• HERÓIS: de segunda a sexta, de 8h às 17h, de 09 às 18h ou de 11h às 20h; ou ainda de quarta a domingo ou de sábado a quarta, de 09h às 18h.

A Estante Mágica é um negócio social que acredita na educação para transformar o mundo. Em parceria com as escolas, as crianças ilustram e escrevem seu próprio livro e se tornam autoras de verdade! Nosso grande objetivo é impactar 1 bilhão de crianças até 2030 e você pode fazer parte dessa missão! Vem com a gente 💜