Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Somos uma das maiores Edtechs do Brasil e acreditamos no poder transformador da educação, da escrita e da leitura. Em parceria com escolas, ajudamos alunos a se tornarem autores de verdade, escrevendo e ilustrando seus próprios livros.

Nosso sonho grande é desenvolver plenamente a capacidade de leitura e escrita de crianças no mundo inteiro — e, com isso, construir um futuro onde toda criança possa ser protagonista da sua própria história. Vamos juntos transformar o mundo?

Aqui, você vai encontrar um ambiente flexível, acolhedor, ágil e com muito espaço para aprender, propor ideias e crescer! Se você se identifica com esse jeito de ser, então vem fazer parte da nossa Trupe! 💛

Sobre a vaga – Time de Relacionamento:

Estamos em busca de alguém para integrar o nosso time de Relacionamento! Procuramos uma pessoa empática, comunicativa e apaixonada por encantar clientes — alguém que enxergue cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência incrível para nossas escolas parceiras.

A área de Relacionamento é responsável por manter o contato direto com as escolas durante toda a jornada com a gente, oferecendo apoio, solucionando dúvidas e ajudando com qualquer desafio que possa surgir ao longo do caminho.

Você será a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e consideradas. Além disso, vai atuar como suporte interno, colaborando com diversas áreas para o sucesso dos nossos produtos, com um olhar atento, crítico e propositivo para tornar nossos processos cada vez mais escaláveis e eficientes.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar solicitações dos clientes, externos e internos, de forma empática e encantadora, auxiliando na resolução de problemas e dificuldades, por diferentes canais (inclusive telefone);
• Abordar ativamente educadores e famílias por diversos canais e formatos, como ligações, videoconferências, webinares, etc;
• Identificar e propor soluções que permitam um atendimento escalável, buscando melhorar a experiência oferecida pela Estante Mágica.

Pré-requisitos:

• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, de 9h às 18h;
• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
• Ter acesso à internet;
• Amar se comunicar!

Você irá se destacar se você tiver um perfil:

• Comunicativo.
• Proativo.
• Habilidade de trabalhar em equipe.
• Experiência com vendas.
• Desejável também experiência com CS.
• Experiência com a área de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento intermediário de Excel.

O trabalho é remoto.

Essa é uma oportunidade CLT (experiência de 90 dias), com possibilidade de efetivação futura.

A Estante Mágica é um negócio social que acredita na educação para transformar o mundo. Em parceria com as escolas, as crianças ilustram e escrevem seu próprio livro e se tornam autoras de verdade! Nosso grande objetivo é impactar 1 bilhão de crianças até 2030 e você pode fazer parte dessa missão! Vem com a gente 💜