Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Somos uma das maiores Edtechs do Brasil e acreditamos no poder transformador da educação, da escrita e da leitura.

Em parceria com escolas, fazemos com que alunos se tornem autores de verdade, escrevendo e ilustrando seus próprios livros. Nosso propósito é desenvolver plenamente a capacidade de leitura e escrita entre crianças de todo o mundo e, com isso, criar um futuro em que cada criança possa construir sua própria história de vida! Vamos mudar o mundo juntos?

Aqui você encontrará um ambiente muito flexível, amigável, ágil e com muito espaço para sugestões e crescimento!

Se você se identifica com esse clima, então vem se tornar um membro da nossa Trupe!

Sobre a vaga:

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o nosso time de Relacionamento!

Procuramos alguém empático, que goste de se comunicar e de encantar — ou seja, uma pessoa capaz de pensar em uma experiência incrível para os nossos clientes.

A área de Relacionamento é responsável pelo contato direto com as escolas parceiras, garantindo um atendimento encantador, auxiliando com dúvidas ou dificuldades que possam surgir durante o período em que estiverem conosco.

A pessoa será a principal responsável pelas ações de encantamento da área, assegurando que, além de atender às necessidades e interesses dos usuários, também proporcione uma experiência que supere suas expectativas.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar solicitações de clientes — internos e externos — de forma empática e encantadora, auxiliando na resolução de problemas e dificuldades por diferentes canais (inclusive telefone);
• Abordar ativamente educadores por diversos canais e formatos, como ligações, videoconferências, webinários e encontros presenciais;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que tornem o atendimento mais escalável, sempre buscando elevar a experiência oferecida pela Estante Mágica;
• Atuar na comunicação direta e encantadora entre os times de Sucesso, Heróis, Eventos, Supply e nossos clientes;
• Propor melhorias e garantir que os processos sejam seguidos de forma eficiente e assertiva;
• Realizar ações de encantamento que assegurem que nossos clientes tenham suas expectativas superadas.

Pré-requisitos:

• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
• Ter acesso à internet;
• Amar se comunicar de forma encantadora!
• Disponibilidade para participar de ações presenciais com nossos clientes no eixo Rio-São Paulo.

Você irá se destacar se tiver um perfil:

• Comunicativo e com facilidade para criar conexões genuínas;
• Proativo, com iniciativa para resolver problemas e sugerir melhorias;
• Com habilidade para trabalhar em equipe de forma colaborativa;
• Com experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente;
• Com conhecimento intermediário em Excel.

O trabalho é remoto.

Essa é uma oportunidade CLT (experiência de 90 dias), com possibilidade de efetivação futura.

A Estante Mágica é um negócio social que acredita na educação para transformar o mundo. Em parceria com as escolas, as crianças ilustram e escrevem seu próprio livro e se tornam autoras de verdade! Nosso grande objetivo é impactar 1 bilhão de crianças até 2030 e você pode fazer parte dessa missão! Vem com a gente 💜